Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 18/11/2025

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • ✔️ Produit non ouvert, scellé et en parfait état

  • ✔️ Conditionnement d’origine intact (booster, display, coffret, accessoires, etc.)

  • ✔️ Aucune détérioration liée à une mauvaise manipulation

Les produits ouverts, endommagés, partiellement utilisés ou dont le scellé a été retiré ne sont pas éligibles à un retour ou un remboursement.
Cette règle inclut notamment : les boosters ouverts, les cartes déballées, et tout produit TCG dont l’état ne permet plus la remise en vente.

2. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas d’erreur de notre part (mauvais produit reçu) ou de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Pokemanias ou un remplacement gratuit est proposé.

3. Processus de retour

Avant tout envoi, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 saspokemania@gmail.com

Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour dans les meilleures conditions.

4. Remboursement

Une fois votre retour :

  1. Reçu,

  2. Inspecté,

  3. Validé comme conforme à nos conditions,

Nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

⏳ Délai de traitement : 7 jours ouvrés après validation du retour.

5. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

  • Produits déballés (booster, display, cartes, etc.)

  • Articles en précommande déjà en cours de préparation d’expédition

  • Produits numériques / cartes cadeaux

  • Articles en promotion (si précisé comme "vente finale")

6. Colis endommagé ou perdu par le transporteur

Si votre colis arrive abîmé, déchiré ou suspect, vous devez :

  1. Refuser le colis auprès du transporteur,

  2. Ou prendre des photos du colis et du contenu dès réception,

  3. Nous contacter sous 48h.

Cela nous permet d’ouvrir un dossier auprès du transporteur et de vous proposer un remplacement ou un remboursement.