Coordonnées

Politique de contact

Dernière mise à jour : 18 novembre 2025

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service client réactif et accessible. Pour toute question concernant votre commande, un produit, un retour ou toute autre demande, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

1. Coordonnées de contact

📧 Adresse e-mail

saspokemania@gmail.com
Pour toute demande générale, questions sur une commande, un retour ou une information produit.

📞 Numéro de téléphone

06 45 31 69 09
Ligne dédiée au service client (appel non surtaxé).
Si nous ne pouvons pas répondre immédiatement, laissez un message vocal et nous vous rappellerons.

📍 Adresse

Pokemanias
51200 Épernay, France

2. Horaires de réponse

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.
Les demandes reçues le week-end ou jours fériés seront traitées dès le prochain jour ouvrable.

3. Motifs de contact acceptés

Vous pouvez nous contacter pour les sujets suivants :

  • ❓ Questions sur un produit ou une commande

  • 🔄 Demande de retour, échange ou remboursement

  • 📦 Problème lié à la livraison ou au suivi

  • 💬 Informations générales sur la boutique ou les produits

  • ⚠️ Signalement d’un problème technique sur le site

  • ⭐ Suggestions ou améliorations

4. Informations à fournir lors d’un contact

Pour un traitement plus rapide de votre demande, pensez à inclure :

  • Votre nom complet

  • Le numéro de commande (si applicable)

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande

  • Une description claire de votre demande

  • Des photos, si cela concerne un produit reçu ou un problème de livraison